为从根本上解决信访案件问题，降低信访案件重访率，巩固前期息访工作成果，涧西区法院总结接访技巧，加大落实信访案件回访制度，从源头上化解信访案件。

    一是迅速、及时回访。对已经表示息访的案件，在当事人写下息访保证书后七日内，对案件进行回访，主管院长带头回访，详细了解案件进展情况，细致把握信访人动向，督促落实。

    二是多形式、多渠道回访。通过电话回访、预约回访和走访三种形式相结合，全力化解每一起重访隐患案件。通过电话回访，初步了解信访人的信访动向及心理状态；针对信访行为激烈、心理抵触情绪较大的信访人，由主管院长亲自预约回访，当面沟通，做好信访人的疏通引导工作；针对信访行为特别激烈、心理抵触情绪特别大的案件，由院信访办公室协调责任部门走访，做好沟通、引导及协调工作。

    三是科学分类，迅速处理回访。对本院责任部门主观重视程度不够，不主动联系信访人，不积极采取息访措施的案件，由信访办报审管办进行通报批评，督促责任部门加大息访力度。对信访人存在法律误解的案件，由院信访办预约回访，做好法律解释及引导工作。针对矛盾特别尖锐、心理抵触情绪特别大的案件由院信访办请示主管院长，安排院长单独接访时间，协调主管院长做好息访引导工作。