2019年12月10日上午，珠江路办事处兴隆花园社区的社区法官李晓佳，联合区检察院检察官、社区民警、区司法局法律服务官，配合社区干部、物业负责人，深入社区对一起相邻关系纠纷共同进行调处，上下楼两家住户之间长达3年之久的矛盾最终得以解决，取得良好成效。

    2017年，楼上住户因房屋内三间卧室的暖气管道和阳台空调冷凝水漏水，以及卫生间门口处防水措施不完善，造成楼下住户房屋内相应位置的三间卧室的天花板、阳台墙面及天花板、餐厅天花板起皮、开裂、洇湿。楼上住户与楼下住户对侵权行为、损害结果，以及侵权行为与损害结果之间存在因果联系等事实均无异议，但就损害赔偿数额方面存在较大差异。两家住户在近3年间就损害赔偿数额多次协商未果，造成积怨而邻里关系紧张。

    社区网格员接到楼下住户上报的该起纠纷后，迅速联系该社区的四官服务队，并简要说明案件的基本情况和主要的矛盾争议事项。根据区政法委提出的“三上门、三必访”要求，社区的四官服务队与社区干部、物业负责人通过组建的微信工作对接群经共同协商后，确定于2019年12月10日上午联合走访社区，争取化解该起相邻关系纠纷。

    社区的四官服务队与社区干部、物业负责人于约定时间共同前往纠纷地点，分别到楼上住户和楼下住户房屋内查看了漏水的屋内设施设备、因漏水产生的损害痕迹等，并分别询问了两家住户以往的沟通情况。社区的四官服务队与社区干部、物业负责人经不懈努力，通过“背靠背”、“面对面”的调处方式，不放弃任何可能促成和解的机会和苗头，找准时机尽力拉近双方的矛盾争议差距，“晓之以理、动之以情”，耐心、细致地帮助两家住户分清责任、权衡利弊。在历时近3个小时后，两家住户最终达成一致调处意见：1、楼上住户自愿于同日赔偿楼下住户损害赔偿金6000元整，楼下住户表示同意；2、楼上住户将其卫生间的防水措施予以加固完善直至漏水状态停止；3、损害赔偿金给付后，本次纠纷全部解决完毕，别无其他争议。在社区的四官服务队与社区干部、物业负责人均在场见证的情况下，两家住户共同签订了《调解协议》，楼上住户并当场通过微信转账方式向楼下住户全额支付了损害赔偿款。

    至此，长达近3年的矛盾纠纷终于化解，两家住户微笑相对并握手言和，共同向在场调处工作人员表示：“‘远亲不如近邻！’两家都愿意冰释前嫌，共同努力化干戈为玉帛，今后不利于邻里团结的话不说、不利于邻里和睦的事不做，两家在今后将相互关照，守望相助，共同维护好邻里关系，为兴隆花园的和谐稳定助力！”