“因防疫工作需要，为及时化解矛盾纠纷，现在通过涧西网上调解平台调解民事案件……”3月18日下午，涧西区法院特邀调解员刘玉华通过指挥中心搭建的“涧西网上调解平台”，对一起民间借贷纠纷案件进行远程调解。

    调解现场，特邀调解员、指挥中心工作人员全程佩戴口罩。在指挥中心工作人员的耐心指导下，双方当事人、委托代理人分别在各自家中或律师事务所，通过手机、平板或电脑下载APP并安装软件，凭专属账号和密码快速进入网上虚拟调解室，通过互联网云端系统实现了一场全程“零接触”的远程调解。

    调解过程中，特邀调解员在线核实双方当事人的身份信息情况和委托代理人的代理权限，宣布调解纪律。调查案件事实、开展举证质证、陈述调解协议等环节均有序进行。特邀调解员引导双方当事人有序地通过视频语音，打字留言等方式发表调解意见，仅用时30分钟便成功对该起民间借贷纠纷完成在线调解，在线制作调解协议书后，当即反馈给双方当事人进行确认。程序完整规范，画面清晰流畅，音质清楚洪亮，双方当事人表述意见未受空间距离和疫情防控措施的影响。

    调解协议达成后，特邀调解员通过“涧西网上调解平台”温馨提醒：“如果当事人有需要，可依法申请涧西区人民法院对该调解协议的效力予以确认，赋予其强制执行力。”双方当事人对特邀调解员远程调解的方式进行了充分的肯定和赞扬，认为这一做法便利了当事人，降低了维权成本，亦符合目前的防疫形势，最大程度地保障了当事人合法权益。