到火锅店就餐祸从台阶降！ - 洛阳市涧西区人民法院

韩女士咋都没想到，自己去火锅店享美食会遭一场灾难。2013年10月8日，她和朋友到涧西区港式火锅店聚餐，席间她离开餐桌去洗手间时，误入步行通道。“当时，通道的下行楼梯灯光昏暗，两边没任何可抓扶的东西，我摔倒滚下楼梯，身体受重伤。”事后她说，自己被送往河南科技大学第三附属医院东方医院检查，被诊断为左侧耻骨上支骨折。同日，她转至河南省洛阳正骨医院住院14天。去年8月4日，经洛阳景华法医临床司法鉴定所鉴定，她的伤情为九级伤残。

“根据我国新消法规定，店方负有保障消费者人身安全的义务，他们没履行安全保障义务，本人身体遭受的损害与店方的过错行为存在明显的因果关系。”韩女士认为。

维权结果：店方担一半责任，赔消费者5万余元

“我因伤残损失赔偿问题与火锅店达不成一致意见，不得不诉讼维权。”去年下半年，韩女士向涧西区法院提起诉讼，请求法院判令火锅店赔偿她医疗费、住院误工费、住院护理费、出院误工费、出院后一段时间的护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、鉴定费、残疾赔偿金、精神抚慰金。

法院受理此案。法官经审理此案认为，由照片、证人证言、病历等为证，韩女士到火锅店就餐时摔伤事实清楚。火锅店忽视对顾客合理限度内的安全保障义务，致使原告人遭受人身损害，火锅店对此存在一定过错，应承担50%的责任。韩女士当时去洗手间观察不够仔细，忽视自身安全防范，对自己摔下楼梯造成伤残也有过错，应承担50%责任。法院庭审期间，被告火锅店未到庭应诉，法院认为，这是火锅店对自己诉讼权利的放弃。

近日，法院依照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》和我国民事诉讼法规定判决：火锅店赔偿韩女士各项经济损失5.0129万元。目前该判决已生效。

消费提醒：饭店要重视顾客的安全保障义务

针对这起纠纷反映出的问题，市仲裁委员会仲裁员、河南万基律师事务所副主任刘建伟提醒：消费者到饭店就餐要有自我保护意识，谨防发生意外情况；饭店要重视对上门顾客的安全保障义务，避免“上帝”遭受人身损害。

“顾客到服务场所消费，遭遇侵权事件以后学会依法维权，能有效避免遭受重大利益损失。经营者做到‘顾客财产、人身安全至上’，是保证让顾客满意的基本要求，诚如此，平时能避免和减少意外事件的发生。”刘建伟认为，从事餐饮、住宿、健身、娱乐等经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织，应在合理限度范围内尽到安全保障义务，对经营场所存在的危险或潜在危险负有消除和警示的责任。如果店方因环境问题像地面有水渍、油污没有及时清理等原因导致顾客摔倒，经营者需要承担相应责任。

“我国侵权责任法规定，侵害他人造成人身损害的，应赔偿合理费用；造成残疾的，应赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。”刘建伟说，我国新消法以及相关法律都对保护消费者在服务场所的安全有规定，明确了公共场所经营者应承担的安全保障法律义务。因此，消费者在接受服务的过程中受到伤害，应注意保存相关证据，凭事实证据、依法诉讼维权。